為實體經(jīng)濟提供高質(zhì)量金融服務，是金融的天職。扎實做好普惠金融大文章，是金融機構(gòu)貫徹落實國家決策部署的一項重大工作任務。普惠金融十年來，保險業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分，以更好滿足人民群眾和實體經(jīng)濟多樣化保險需求為目標，不斷提高普惠保險的覆蓋面和服務能力，切實增強人民群眾保險服務的可得性、便利性和可持續(xù)性。

　　為了進一步推進普惠保險高質(zhì)量發(fā)展，近期，監(jiān)管部門印發(fā)《關于推進普惠保險高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》(以下稱《指導意見》)并提出，保險公司要主動承擔保障民生、服務社會的責任使命，立足自身經(jīng)營特點和優(yōu)勢，積極參與和推動普惠保險發(fā)展。

　　平安產(chǎn)險深入踐行金融工作政治性、人民性，始終將普惠金融作為戰(zhàn)略重點發(fā)展方向，積極推動普惠保險產(chǎn)品和服務供給不斷深化，產(chǎn)品類型不斷豐富，社會覆蓋面逐步拓展，持續(xù)提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　護航小微企業(yè)，守護小微企業(yè)健康成長

　　2023年，在二線城市城中村經(jīng)營著一家民宿的老王，在經(jīng)營初期就遇上了員工意外受傷。額外的醫(yī)療費用讓資金周轉(zhuǎn)更加緊張。平安產(chǎn)險理賠員得知情況后，主動與老王聯(lián)系，告訴他之前投保的“樂企e生”涵蓋員工意外保障，并可以通過平安企業(yè)寶APP提交材料，線上辦理理賠。老王在平安企業(yè)寶APP報案后，第二天就收到賠款，解決了經(jīng)營的后顧之憂。

　　種小企業(yè)作為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的主力軍，在穩(wěn)定增長、擴大就業(yè)、促進創(chuàng)新、繁榮市場和滿足人民群眾需求等方面，發(fā)揮著極為重要的作用。在守護小微企業(yè)健康成長的道路上，平安產(chǎn)險不斷織密織牢服務小微企業(yè)的保障網(wǎng)，讓金融發(fā)展成果更多更公平地惠及小微企業(yè)。

　　針對小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點，平安產(chǎn)險推出財產(chǎn)、顧客、員工一張保單全面保障的“樂企e生”系列綜合保障產(chǎn)品。“樂企e生”系列產(chǎn)品以滿足廣大小微企業(yè)普惠保險需求為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合各行各業(yè)小微企業(yè)特點，涵蓋意外、財產(chǎn)等多種場景風險的專屬普惠設計和服務。同時，平安產(chǎn)險通過構(gòu)建“企業(yè)寶”一站式線上服務平臺，深化推進保險服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)進行業(yè)務辦理、客戶續(xù)存、案件理賠等環(huán)節(jié)優(yōu)化，助力企業(yè)快速獲取風險保障，打造“省心、省時、又省錢”的小微企業(yè)客戶服務體驗。

　　在5月10日舉辦的全國中小商貿(mào)流通企業(yè)服務節(jié)上，平安產(chǎn)險“首創(chuàng)小微‘樂企e生’員工、顧客、財產(chǎn)綜合性普惠保障”項目，成功入選“2024中國中小商貿(mào)流通企業(yè)金融服務精選案例”。

　　平安產(chǎn)險發(fā)布的《2023年度企業(yè)社會責任報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，平安產(chǎn)險為超230萬家小微企業(yè)提供超200萬億全險種風險保障，覆蓋住宿、餐飲、零售、制造等十余個主要小微行業(yè)，累計賠案超168萬筆，賠款金額超46.4億元，通過平安企業(yè)寶線上平臺為企業(yè)提供保險、風控、健康等增值服務共計3379萬次，幫助企業(yè)客戶降本5312萬元，助力企業(yè)提效1471萬小時。

　　護航鄉(xiāng)村振興，讓廣大農(nóng)戶吃下“定心丸”

　　2024年5月以來，河南省持續(xù)高溫干旱天氣，對秋收作物播種和出苗帶來巨大挑戰(zhàn)。平安產(chǎn)險快速設立抗旱專項資金，支援抗旱物資。目前，抗旱急需的高功率、高揚程潛水泵及配套設備已分批運往南陽、新鄉(xiāng)、周口、焦作和平頂山等地，用于支持秋糧抗旱灌溉工作。

　　除了專項資金和物資支持，平安產(chǎn)險還積極運用科技賦能，開展風險減量和精準理賠服務。而在去年8月，受臺風“杜蘇芮”影響，黑龍江省五常市遭遇持續(xù)強降水，連續(xù)多日降水超100毫米，村屯積水嚴重，大面積稻田完全被水覆蓋。平安產(chǎn)險采用雷達遙感，調(diào)取洪水前后多日影像，推演洪水走勢，精準確定各區(qū)域水稻水淹時長與面積，并配合查勘現(xiàn)場固定翼無人機航飛隊伍，進行高清航拍，準確核定不同區(qū)域減產(chǎn)與絕產(chǎn)情況。依托科技快速、精準定損，平安產(chǎn)險農(nóng)險團隊“快、準、精、好”地完成了復雜的定損工作，在30日內(nèi)完成全部絕產(chǎn)面積預賠付工作，預賠金額4968萬元。同時，平安產(chǎn)險累計向19個受災鄉(xiāng)鎮(zhèn)捐贈了288臺發(fā)電機、汽油機、水泵及15000個編織袋等物資，協(xié)助政府開展救災工作，其中救助受災水稻面積超過5萬畝，切實保護廣大受災農(nóng)戶的切身利益。

　　根據(jù)《指導意見》，保險行業(yè)的參與主體要積極推動農(nóng)業(yè)保險“擴面、增品、提標”，穩(wěn)步拓寬大宗農(nóng)產(chǎn)品保險等覆蓋面;提升農(nóng)業(yè)保險承保理賠精準性，著力提高小型農(nóng)戶投保率。

　　在守護“三農(nóng)”的道路上，平安產(chǎn)險不斷優(yōu)化險種設計和理賠服務，讓廣大農(nóng)戶吃下“定心丸”。平安產(chǎn)險憑借科技賦能，積極構(gòu)建“保、防、救、賠”一體化服務體系：在事前，平安產(chǎn)險為農(nóng)戶提供風險減量服務，助力防災減損;在事后，平安產(chǎn)險主動參與災害救援，幫助降低農(nóng)戶損失，同時確保一旦出險能夠快速理賠、應賠盡賠，穩(wěn)定種糧農(nóng)民收益，增強農(nóng)民獲得感，助力保障國家糧食安全。

　　與此同時，平安產(chǎn)險嚴格按照國家全面推進鄉(xiāng)村振興的重大戰(zhàn)略部署，積極打造“科技型農(nóng)險”“服務型農(nóng)險”，全面助力鄉(xiāng)村振興。平安產(chǎn)險《2023年度企業(yè)社會責任報告》顯示，截至2023年末，平安產(chǎn)險各分支公司黨支部已與各地基層村委黨支部建立1434個黨建共建點，服務覆蓋村民298萬名，累計提供超1.9萬億風險保障;累計落地“振興保”項目295個，撬動產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金50.41億元，助力77.5萬農(nóng)戶年增收93億元。

　　以客戶需求為導向，平安產(chǎn)險持續(xù)提升“三省”服務效能

　　5月18日，廣西南寧市各城區(qū)出現(xiàn)暴雨到大暴雨，最大雨強超過1小時100毫米，多地出現(xiàn)積澇，車輛被淹。平安產(chǎn)險廣西分公司集南寧地區(qū)100多名理賠員上崗作業(yè)，開通綠色通道，簡化理賠流程，創(chuàng)新理賠服務模式，最大限度降低人民群眾財產(chǎn)損失，為廣大人民群眾提供“省心、省時、又省錢”的理賠服務。

　　期間，車主辜女士報案稱其車輛在戶外停放，突發(fā)暴雨導致車輛水淹受損，由于首次出險一時間不知該如何處理，非常著急。平安產(chǎn)險廣西分公司理賠員接到報案后，第一時間安撫辜女士并核實受損情況，當了解到車輛水淹位置已超過儀表臺，且車主擔心車輛維修后存在安全隱患，理賠員與辜女士溝通直接安排車輛施救至保全場地推定全損，并積極聯(lián)系辜女士收集理賠單證溝通賠付方案。最終，現(xiàn)場確認按6.1萬元一次性定損，并實現(xiàn)當天賠付到賬。為此，辜女士對平安產(chǎn)險“省心、省時、又省錢”的高效理賠服務稱贊，特贈送錦旗表示感謝。

　　《指導意見》明確表示，普惠保險作為我國普惠金融的重要組成部分，要圍繞保障民生、服務社會，努力為廣大人民群眾提供廣泛覆蓋、公平可得、保費合理、保障有效的保險服務。

　　平安產(chǎn)險始終堅持以人民為中心的價值取向，把滿足人民對美好生活的向往，作為工作的出發(fā)點和落腳點，堅持為客戶提供“省心、省時、又省錢”的產(chǎn)品和服務。

　　在讓客戶省心方面，平安產(chǎn)險通過提供一站式理賠服務和專屬理賠經(jīng)理全程守護陪伴，讓車主無需耗費時間處理繁雜的理賠事項，全程省心，2023年節(jié)假日守護超146萬車主出行，客戶好評率達97.8%。

　　在讓客戶省時方面，平安產(chǎn)險依托平安好車主App，為車主用戶提供便捷線上服務，93.4%的線上理賠案件實現(xiàn)1小時內(nèi)賠付。截至2023年底，平安好車主App注冊用戶數(shù)突破2億。憑借線上理賠服務持續(xù)領先，平安產(chǎn)險在中國銀保信頒發(fā)的保險服務質(zhì)量指數(shù)評價中保持財產(chǎn)險行業(yè)前列。

　　在為客戶省錢方面，平安產(chǎn)險在2023年的客戶修車免墊付款超622億元;而針對住院傷者，平安產(chǎn)險在其治療過程中就提前精準賠付，提供極速理賠體驗，減輕患者費用負擔，已服務21.7萬客戶。

　　平安產(chǎn)險發(fā)布的《2023年度企業(yè)社會責任報告》顯示，2023年平安產(chǎn)險服務，理賠金額超1600億元，全年服務客戶超5億人次。

　　“三省”服務只有進行時，沒有完成時。為了更好聆聽客戶聲音，平安產(chǎn)險在平安集團的指導下，開展高管一線聆聽、百城千店聆聽回訪等系列行動，聆聽客戶需求，推出行業(yè)有革新、客戶有感知的尖刀服務，持續(xù)打造“省心、省時、又省錢”的客戶體驗。

　　實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一

　　金融行業(yè)的“中國特色”最主要體現(xiàn)在，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一。平安產(chǎn)險篤定前行助力金融保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，扎實做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，找準服務民生的切入點，擦亮“為民”底色，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入更多金融“活水”。 (平安產(chǎn)險大連分公司供稿)